سياسة الإستبدال و الإسترجاع

نحرص في باستيل على فحص وتجهيز طلباتكم بعناية، لتصلكم المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب.

في حال وصول المنتج بعيب مصنعي مثل تعرضه للتلف البليغ أو الكسر، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ أو التلف من جانبنا، تتحمل باستيل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

ونرجو الإبلاغ عن أي تلف أو كسر ظاهر خلال 48 ساعة من استلام الطلب للمساعدة في توثيق حالة الشحنة، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.

يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو منتفع به، مع تغليفه وملحقاته الأصلية. ويمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام

ولا يشمل حق فسخ العقد الحالات المستثناة نظامًا وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجبها.